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干事的女人  美丽的人生 发布时间:2007-09-24 来源:民建广西区委 作者:admin

    几年前初识罗燕,第一感觉她像个养尊处优的女人:白皙细嫩的皮肤,让人不易揣测她的年龄;总是荡漾着甜甜笑意的脸庞和朗朗的笑声,给人无忧无虑的印象;一辆白色的  爱丽舍轿车,显示了主人不菲的身家。想必她是上帝特别眷顾的幸运儿,投生在富贵人家或是嫁得金龟婿,不必费劲便可坐享常人羡慕的生活。
    后来才知道,其实罗燕走过了一条并不轻松的创业道路,经过艰苦的打拚才拥有了今天的事业和财富。她可不是个娇生惯养、坐享其成的女人,而是个自强自立,有理想有追求,能吃苦能干事的女人。

父母给予我的,就是良好的教育。

    罗燕出生在一个知识分子家庭,父母都在广西大学工作。这么一个并不富有也不显赫的工薪家庭,不可能用金钱为她开路,也没有人事关系为她打开通往成功的大门。正如罗燕说的,父母能给予我的,就是良好的教育。
    但现在,当罗燕回首走过的道路时,她对父母充满感恩之心:这良好的教育,正是父母给予她的最宝贵的财富。
    罗燕的父亲一辈子潜心学问、与世无争,但他对子女的管教极严,绝不允许孩子有懒惰、撒谎等不良行为;母亲刚参加工作时只有小学文化,后来通过进修取得师专毕业文凭,凭着自身的勤奋,不断学习提高,最后获得了中级专业技术职称。罗燕是家中长女,在双亲的熏陶下,她从小好学上进,懂得为父母分忧,培养了敢做敢为的独立个性。她秉承自父母的志气、智慧、胆识,自强不息的精神,还有待人接物的品德修养和诚实做人、踏实做事的为人准则,为她奠定了步入社会的奋斗基础,但是——

路是自己走出来的

    1989年,学习建筑专业的罗燕大学毕业后,分配在南宁土地开发公司工作,这是个国营企业,在当时等于端上了“铁饭碗”。但随着改革开放的深入,国营企业的种种弊端逐渐显露,罗燕不甘心碌碌无为地消磨人生,在经过一番尝试后,她毅然辞去公职,投身商界。先是在一家知名外资企业做市场开拓工作,并在工作之余经常参加各种培训和学习,出色的工作能力和吃苦耐劳的敬业精神使她很快脱颖而出,短短时间便晋升到高管阶层并拿到了优厚的薪酬。
    当然,期间她吃的苦头多得说不清。忙得顾不上吃饭睡觉是小菜一碟,四处奔波成了家常便饭。有一次,她独自一人从东北赶回南宁,火车上别说卧铺,连座位也没有,更要命的是,当时她已怀有身孕,又感冒发烧了,实在支持不住了,只好躺在火车座椅下面的地板上,熬了两天两夜,终于回到南宁。这段经历罗燕终生难忘,她说,经过这样的磨难,我觉得没有什么可以难住我的了。
    在外资企业打工几年后,罗燕充分熟悉了化妆品行业,也积累了宝贵的工作经验,并掘到了人生的第一桶金,此时她又迈出了人生旅途的重大一步——自己创业。她开了一家化妆品公司,为企业代理产品销售,取得了很好的业绩,也增强了她的经济实力。2005年,罗燕再上一层楼,与人合作,投资近百万元,开办了集美容、美体、健身、休闲为一体的红粉佳人女子健康养颜会所。当时,美容馆在南宁已遍地开花、星罗棋布,竞争非常激烈。这时候介入这个行业,是要冒一定的风险的。罗燕却胸有成竹,充满自信,她说,我们不怕竞争,愿意接受挑战。她的理念是——

把企业当成家来经营

    罗燕对这个理念的解释听起来很简单:把企业当成家来经营,就是要营造出一种大家庭温馨和谐的氛围,让员工快乐地工作,让顾客像回到家中一样,得到身心的放松。做到了这一点,企业肯定就能在激烈的竞争中立足和发展。
    但要当好这个大家庭的“家长”,可不是一件简单的事。罗燕像主妇操持家庭一样投入心血,首先制定“家规”,用制度管人。会所整个运作的方方面面,包括员工招聘和培训、服务流程、财务管理、薪酬奖惩等,都有章可循。其次是建立企业文化,用文化凝聚人心,建立团结敬业的团队,让员工在工作的同时也不断完善自我,成长起来。她聘请的店长说,我在这里工作,不光学会了如何做事,更向罗总学会了如何做人。
    罗燕把员工当成家庭的成员一样关心爱护。工作中,她严格要求她们,经常不断的业务培训和技能考核使每一个人都不敢稍有懈怠,并觉得“跟着罗总干有奔头”;生活上,她悉心照顾她们,为她们妥善安排食宿,带领她们开展娱乐活动,使她们感到生活在一个温暖和谐的大家庭中。她的言行举止影响着员工,女孩们都自觉不自觉地模仿她温文尔雅的风度和彬彬有礼的举止。因此,员工工作得开心,她们主动地关心企业的经营,每个人都培养起可贵的敬业精神。
    罗燕视顾客为朋友和姊妹,带给顾客美好的享受和心灵的放松是她的追求。这一追求落实到了红粉佳人服务的一个个细节中,让顾客感到放心和贴心。如,给客人使用的毛巾、器具要按医院的卫生标准进行无菌消毒;会所的浴室里各种沐浴用品齐全,客人在健身后可以来个惬意的热水淋浴;美容师在为客人做完护理后还不忘奉上一盅可口的甜品……优雅的环境、优质的产品、热情的服务和体贴的照顾为红粉佳人留住了顾客也赢得了口碑。有些老顾客迁居后虽然住得相当远,还是坚持做红粉佳人的“忠实客户”;不少顾客又热心地带来了新顾客。
    在顾客的支持和员工的同心努力下,红粉佳人的经营稳步发展,预计5年内就可收回成本。大家都说罗燕经营有方,她总结出的根本经验是——

诚信是第一位的

    改革开放以来,人们的生活水平不断提高,越来越多的女性注重自身的形象,追求美成为时尚,美容业成为朝阳产业。但这个行业的经营者和从业人员良莠不齐,损害消费者利益的情况屡见不鲜,使不少人对美容企业充满了疑虑和不信任。
    罗燕认为,做企业,诚信是第一位的。尤其是美容业,在激烈的竞争中,赢得顾客,才能立足生存,留住顾客,才能不断发展。而要赢得顾客,就必须对顾客负责。为此,罗燕对店里的每一个员工都要进行系统的培训和严格的考核,每引进一种美容产品都慎重地仔细筛选,每推出一种新的服务项目都要经过亲身体验。2006年,为了深入了解某品牌护肤品,她还远赴产地日本考察,了解到该产品在日本连续16年销量第一,是消费者信赖的产品后,才决定引进和推广。果然,这种细胞级无化学添加剂的产品很快获得了消费者的认可和喜爱,也促进了企业业务的发展。
    罗燕说,她最开心的,就是顾客在她的店里消费后,表示满意。尤其是深受严重皮肤问题困扰的顾客,在这里逐步修复改善,重新焕发容光,找回美丽的自信,就是她最有成就感的时候了。

走在美丽的人生路上

    南宁广播电台“财富人生”节目的主持人在采访罗燕时,称她为“在成功的道路上走着的女人”,笔者倒觉得,说她是在“美丽的人生路上走着的女人”更为贴切。
她的人生,因奋斗而美丽。她说,我从事的是美的事业,我的目标是把红粉佳人做实做稳做大,把美丽带给更多的姐妹。她的合作伙伴说,我相信罗燕,相信她的眼光和魄力,她是一个干事的女人。
    她的人生,因爱心而美丽。她的员工大都是年轻的女孩子,在她们心目中,“罗总就像一个大姐姐”,她们佩服她信任她甚至依恋她。她还主动为失学儿童和贫困女大学生奉献爱心,捐资助学,红粉佳人会所被自治区妇联授予了“爱心企业”的光荣称号。
    当然,她的人生,还因拥有幸福的家庭而美丽。在商场上努力拼搏的罗燕同时是一个重感情的恋家的女人,在家庭中,追求完美的她努力扮演好女儿、媳妇、妻子、母亲的多重角色。特别让她感到欣慰的是,当公务员的丈夫对她的事业一直很支持,10岁的儿子也很争气,罗燕说:我真的知足了。
祝愿罗燕,在美丽的人生路上永远美丽!